Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías

A continuación, encontrarás toda la información necesaria para realizar un cambio, devolución o solicitar garantía para tus productos. Si después de leer esta guía aún tienes dudas, puedes escribirnos a contacto@saguaroshoes.cl.

1. Cambios de Productos

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 10 días posteriores a su recepción, de acuerdo con la Ley N°19.496, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar probado pero no usado, sin marcas de uso.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas y embalaje.
• Los cambios pueden realizarse por productos de igual o mayor valor, completando la diferencia con otros calzados, accesorios y/o productos para el cuidado de los pies.
• No se realizarán devoluciones de dinero si el nuevo producto es de menor costo.

Importante:
Prueba tu calzado en un suelo limpio para evitar ensuciarlo. Si el producto presenta suciedad, no podrá ser cambiado.

2. Devoluciones de Productos

2.1. Calzado

Puedes solicitar la devolución de tu calzado dentro de los 10 días posteriores a su recepción, siempre que:

• El calzado haya sido probado pero no usado.
• El producto no tenga marcas de uso y conserve su empaque original, etiquetas y embalaje.
• Solo aplica para compras online realizadas fuera de campañas comerciales o rebajas temporales.

Exclusiones:

• Las compras realizadas en el showroom o tiendas físicas no tienen derecho a retracto, solo cambios.
• Si no encuentras la talla o modelo de tu preferencia en tienda, se cargará el monto de la compra como crédito a tu perfil en nuestra página web.

2.2. Calcetines y Accesorios

Por ser productos de uso personal, los calcetines y accesorios no están sujetos al derecho a retracto (Ley N°19.496).

2.3. Compras en Campañas Comerciales

Los productos comprados durante campañas comerciales o rebajas temporales no tienen derecho a retracto.

Fechas y Campañas Comerciales:

• Cyber Week
• Black Week
• Navidad
• Día de las Madres
• Día de los Enamorados
• Rebajas de Invierno
• Rebajas de Verano
• Rebajas de Otoño
• Rebajas de Primavera

Cambios:

• Se respetará el precio pagado al momento de la compra.
• Si existe una diferencia de precio en el producto seleccionado para el cambio, esta deberá ser pagada por el cliente.

Garantía:
Todos los productos en oferta tienen derecho a garantía legal, al igual que los productos a precio normal.

3. Lugares para Gestionar Cambios y Devoluciones

• Compras Online: Los cambios y devoluciones deben gestionarse a través de nuestra página web o en el showroom de Ñuñoa.
• Compras en Tiendas Físicas: Solo pueden gestionarse en las tiendas donde fueron adquiridas.
• Compras con Retiro en Tienda: Se consideran compras online y deben gestionarse a través de la web o en el showroom.

4. Productos Considerados Usados

En Mundo Barefoot, nos comprometemos a ofrecer productos totalmente nuevos y en perfectas condiciones, con su respectivo empaque, etiquetas y embalaje. Para proteger esta calidad y garantizar una excelente experiencia para todos nuestros clientes, aplicamos políticas estrictas respecto al uso de los productos.

Se considera que un producto ha sido usado y, por tanto, no es elegible para cambios o devoluciones si presenta cualquiera de las siguientes situaciones:

• Ha sido utilizado fuera del espacio de venta, incluyendo caminar con el calzado en la calle o en superficies no protegidas.
• Se ha salido del showroom o de la tienda con el calzado puesto, incluso si no presenta manchas o marcas visibles.
• Ha sido utilizado en cualquier contexto que pueda comprometer su estado original.

Importante: Aunque el producto no presente daños visibles, cualquier indicio de uso anula automáticamente el derecho a retracto, cambio o devolución. Esta política es fundamental para garantizar que cada cliente reciba un producto 100% nuevo y en perfectas condiciones.

Si crees que tu producto fue manipulado o presenta un defecto antes de ser usado, contáctanos de inmediato a contacto@saguaroshoes.cl para resolver la situación.

5. Devolución del Dinero

Si decides devolver un producto, cumpliendo con lo antes estipulado, el reembolso se realizará de acuerdo al método de pago original:

• Compras online: Reverso de transacción a la tarjeta de crédito o débito utilizada. Esto puede demorar entre 10 y 25 días, dependiendo del ciclo de facturación de tu banco.
• Compras en showroom: Transferencia bancaria dentro de 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

6. Costos de Despacho para Cambios y Devoluciones

• Todos los costos de envío para cambios y devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que se trate de un error de despacho o producto con garantía.
• En caso de fallas de fabricación, los costos de envío serán asumidos por Mundo Barefoot.
• Si decides usar un servicio de despacho de mayor valor que el utilizado por Saguaro, la diferencia será de tu responsabilidad.

7. Garantías y Fallas de Productos

Puedes solicitar reparación, cambio o devolución del dinero si tu producto presenta fallas de fabricación dentro de los 90 días posteriores a la compra, de acuerdo a la Ley N°19.496.

Fallas Cubiertas por la Garantía:

• Suela partida.
• Costuras sueltas que afecten la funcionalidad del calzado.
• Suela despegada.

No Cubrimos:

• Rayones, peladuras o manchas posteriores al uso.
• Desgaste normal de plantillas, cordones o velcro.
• Molestias por uso o cedimiento del calzado.
• Impermeabilidad después del uso.
• Daños causados por uso inadecuado o limpieza con químicos.

Importante:

• El producto debe ser devuelto lo más limpio posible.
• Presenta tu boleta o comprobante de compra para hacer efectiva la garantía.

Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por confiar en Mundo Barefoot!