PREGUNTAS FRECUENTES

🛒 Compras y Registro

¿Debo crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permitirá hacer seguimiento de tus pedidos y agilizar futuras compras.

¿Cómo restablezco mi contraseña?
Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión. Te enviaremos un correo con instrucciones.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Solo es posible si tu pedido aún no ha sido despachado. Escríbenos lo antes posible a contacto@saguaroshoes.cl.

🚚 Envíos y Retiro en Tienda

¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo el país a través de operadores logísticos confiables.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Depende de tu ubicación. En general:

  • Santiago: 1–3 días hábiles

  • Regiones: 2–5 días hábiles

¿Puedo retirar mi pedido en tienda?
Sí, puedes seleccionar la tienda al momento de comprar:

  • Ñuñoa: disponible 24 hrs después de la compra

  • Las Condes y Vitacura: entre 2 y 4 días hábiles (te avisamos por correo cuando esté listo)

👟 Tallas y Modelos

¿Cómo saber qué talla soy?
Consulta nuestra guía de tallas donde te mostramos cómo medir tu pie y elegir la talla correcta.
👉 Ver guía de tallas

¿Qué hago si el calzado no me queda bien?
Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días desde la recepción. Revisa nuestras políticas de cambios aquí.

🧼 Cuidado del Calzado

Zapatillas aptas para lavadora

Nuestros zapatos lavables a máquina están fabricados con materiales duraderos que resisten ciclos de lavado suaves. Para conservar su calidad, sigue estos pasos:

  • Antes del lavado: Retira los cordones y las plantillas.

  • Colocación: Introduce los zapatos en una bolsa de lavado delicado (una funda de almohada también funciona).

  • Lavado: Usa agua fría con detergente suave en ciclo delicado.

  • Secado: Sacude el exceso de agua y deja secar al aire. ❌ No uses secadora.

  • Consejo: Recuperan su forma original después de uno o dos usos.

Zapatillas que no deben lavarse a máquina

Para los modelos que no se pueden lavar a máquina, recomendamos limpieza a mano para proteger los materiales:

  • Limpieza superficial: Usa un cepillo suave para quitar la suciedad suelta.

  • Lavado a mano: Mezcla agua tibia con detergente suave y limpia con un cepillo blando.

  • Secado: Retira las plantillas y deja secar al aire, en sombra y sin fuentes de calor como radiadores o sol directo.

❗ Algunos materiales como la lona o el cuero sintético pueden perder su forma si se lavan en máquina.

🔁 Cambios y Devoluciones

¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Debes ingresar tu solicitud desde nuestra web o acercarte al showroom Ñuñoa. Las tiendas físicas no gestionan cambios de compras online.
👉 Ver políticas completas

¿Los productos en oferta tienen cambio o devolución?
Solo cambio, no tienen derecho a retracto. Se respeta el precio pagado al momento de la compra.

💳 Pagos y Promociones

¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito, transferencias y algunos métodos como Mercado Pago o Khipu (si están activos).

¿Puedo usar un código de descuento en tienda física?
No. Los códigos de descuento aplican solo a compras web, salvo que se indique lo contrario.

🏬 Nuestras Tiendas

¿Dónde están ubicadas las tiendas?

  • Showroom Ñuñoa: Av. Campos de Deportes 405

  • Mall Los Dominicos (Las Condes): Local 18, Barrio Indie

  • Vitacura: Pueblo Inglés, Av. Manquehue Norte 1545

¿Debo agendar para ir al showroom?
Sí, agenda aquí 👉 Reservar visita

📞 Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactarlos?

💡 Otros Temas Frecuentes

¿Venden calzado para niños?
Sí, contamos con modelos barefoot infantiles bajo las marcas Saguaro, ZZFaber y Mario.

¿Tienen productos complementarios al calzado?
Sí. En Mundo Barefoot también encontrarás herramientas para el fortalecimiento natural de los pies: rollers, alfombras de reflexología, balance boards, entre otros.