Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías

A continuación, encontrarás toda la información necesaria para realizar un cambio, devolución o solicitar garantía para tus productos. Si después de leer esta guía aún tienes dudas, puedes escribirnos a contacto@saguaroshoes.cl.

.

1. Cambios de Productos

Marcas: Saguaro, Sowilo, Mario y ZZFaber:
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 10 días posteriores a su recepción, de acuerdo con la Ley N°19.496, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar probado pero no usado, sin marcas de uso.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas y embalaje.
• Los cambios pueden realizarse por productos de igual o mayor valor, completando la diferencia con otros calzados, accesorios y/o productos para el cuidado de los pies.
• No se realizarán devoluciones de dinero si el nuevo producto es de menor costo.

Marcas: Hobibear:

• Los productos Hobibear tienen una logística especial de envío internacional, por lo que sus cambios y devoluciones se gestionan bajo condiciones particulares.
• Plazo: Puedes solicitar un cambio o devolución hasta 10 días después de recibir tu pedido.
• Condiciones: El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo.
• Costo: Los cambios por talla, modelo o retracto de compra tienen un costo fijo de $10.000, que incluye la gestión del nuevo envío. Una vez realizado el pago, se te enviará una etiqueta para devolver el producto.
• Plazo de envío del producto: Una vez que recibas la etiqueta, tendrás 5 días corridos para entregar el producto a la empresa de transporte correspondiente. Si no se realiza dentro de ese plazo, el proceso quedará sin efecto.
• Productos con fallas: Si el producto presenta una falla de fábrica, debes enviarnos fotos y un video del problema. En ese caso, cubriremos todos los costos asociados al cambio.
• Todas las solicitudes deben gestionarse por correo a través del formulario de contacto disponible en nuestra web.
• En caso de cambio: recibirás un nuevo par. Si prefieres no realizar el cambio, podrás dejar el monto como crédito en tienda para futuras compras.

Importante:
Prueba tu calzado en un suelo limpio para evitar ensuciarlo. Si el producto presenta suciedad, no podrá ser cambiado.

.

2. Devoluciones de Productos

2.1. Calzado

Marcas: Saguaro, Sowilo, Mario y ZZFaber:

Puedes solicitar la devolución de tu calzado dentro de los 10 días posteriores a su recepción, siempre que:

• El calzado haya sido probado pero no usado.
• El producto no tenga marcas de uso y conserve su empaque original, etiquetas y embalaje.
• Solo aplica para compras online realizadas fuera de campañas comerciales o rebajas temporales.

Marcas: Hobibear:

• Los productos Hobibear tienen una logística especial de envío internacional, por lo que sus cambios y devoluciones se gestionan bajo condiciones particulares.
• Plazo: Puedes solicitar devolución hasta 10 días después de recibir tu pedido.
• Condiciones: El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo.
• Costo: Los retractos de compra tienen un costo fijo de $10.000 que es por la etiqueta de devolución del producto.
• Una vez realizado el pago, se te enviará una etiqueta para devolver el producto.
• Plazo de envío del producto: Una vez que recibas la etiqueta, tendrás 5 días corridos para entregar el producto a la empresa de transporte correspondiente. Si no se realiza dentro de ese plazo, el proceso quedará sin efecto.
• Productos con fallas: Si el producto presenta una falla de fábrica, debes enviarnos fotos y un video del problema. En ese caso, cubriremos todos los costos asociados al cambio.
• Todas las solicitudes deben gestionarse por correo a través del formulario de contacto disponible en nuestra web.

Exclusiones:

• Los productos en la sección de Outlet no tienen derecho a retracto, solo a cambio.
• Las compras realizadas en el showroom o tiendas físicas no tienen derecho a retracto, solo cambios.
• Si no encuentras la talla o modelo de tu preferencia en tienda, se cargará el monto de la compra como crédito a tu perfil en nuestra página web.

2.2. Calcetines y Accesorios

Por ser productos de uso personal, los calcetines y accesorios no están sujetos al derecho a retracto (Ley N°19.496).

2.3. Compras en Campañas Comerciales

Los productos comprados durante campañas comerciales o rebajas temporales no tienen derecho a retracto.

Fechas y Campañas Comerciales:

• Cyber Week
• Black Week
• Navidad
• Día de las Madres
• Día de los Enamorados
• Rebajas de Invierno
• Rebajas de Verano
• Rebajas de Otoño
• Rebajas de Primavera

Cambios:

• Se respetará el precio pagado al momento de la compra.
• Si existe una diferencia de precio en el producto seleccionado para el cambio, esta deberá ser pagada por el cliente.

Garantía:
Todos los productos en oferta tienen derecho a garantía legal, al igual que los productos a precio normal.

.

3. Lugares para Gestionar Cambios y Devoluciones

• Compras Online: Los cambios y devoluciones deben gestionarse a través de nuestra página web o en el showroom de Ñuñoa.
• Compras en Tiendas Físicas: Solo pueden gestionarse en las tiendas donde fueron adquiridas.
• Compras con Retiro en Tienda: Se consideran compras online y deben gestionarse a través de la web o en el showroom.

.

4. Productos Considerados Usados

En Mundo Barefoot, nos comprometemos a ofrecer productos totalmente nuevos y en perfectas condiciones, con su respectivo empaque, etiquetas y embalaje. Para proteger esta calidad y garantizar una excelente experiencia para todos nuestros clientes, aplicamos políticas estrictas respecto al uso de los productos.

Se considera que un producto ha sido usado y, por tanto, no es elegible para cambios o devoluciones si presenta cualquiera de las siguientes situaciones:

• Ha sido utilizado fuera del espacio de venta, incluyendo caminar con el calzado en la calle o en superficies no protegidas.
• Se ha salido del showroom o de la tienda con el calzado puesto, incluso si no presenta manchas o marcas visibles.
• Ha sido utilizado en cualquier contexto que pueda comprometer su estado original.

Importante: Aunque el producto no presente daños visibles, cualquier indicio de uso anula automáticamente el derecho a retracto, cambio o devolución. Esta política es fundamental para garantizar que cada cliente reciba un producto 100% nuevo y en perfectas condiciones.

Si crees que tu producto fue manipulado o presenta un defecto antes de ser usado, contáctanos de inmediato a contacto@saguaroshoes.cl para resolver la situación.

.

5. Devolución del Dinero

Si decides devolver un producto, cumpliendo con lo antes estipulado, el reembolso se realizará de acuerdo al método de pago original:

• Compras online: Reverso de transacción a la tarjeta de crédito o débito utilizada. Esto puede demorar entre 10 y 25 días, dependiendo del ciclo de facturación de tu banco.
• Compras en showroom: Transferencia bancaria dentro de 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

.

6. Costos de Retracto, Despacho para Cambios y Devoluciones

• Los pedidos anulados antes de la preparación no tienen costo de anulación.
• Si decides retractarte o anular tu pedido despues que fue preparado tiene un costo de $3.000.
• Si decides retractarte o anular el pedido despues de preparado y despachado (Pago en destino), tiene un costo de $6.000 (preparación + despacho fallido por responsabilidad del cliente).
• Todos los costos de envío para cambios y devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que se trate de un error de despacho o producto con garantía.
• En caso de fallas de fabricación, los costos de envío serán asumidos por Mundo Barefoot.
• Si decides usar un servicio de despacho de mayor valor que el utilizado por Mundo Barefoot, la diferencia será de tu responsabilidad.

.

7. Garantías y Fallas de Productos

Puedes solicitar reparación, cambio o devolución del dinero si tu producto presenta fallas de fabricación dentro de los 90 días posteriores a la compra, de acuerdo a la Ley N°19.496.

Fallas Cubiertas por la Garantía:

• Suela partida, se sustituye el producto
• Costuras sueltas que afecten la funcionalidad del calzado, se evalua la solución propuesta.
• Suela despegada, se ofrece reparación del producto.

No Cubrimos:

• Daños del producto por uso indebido o diferente para el que fue diseñado.
• Rayones, peladuras o manchas posteriores al uso.
• Desgaste normal de plantillas.
• Cordones, velcros o broches, por ser elementos sometidos a fuerzas.
• Suelas despegadas por uso de agua caliente en el lavado.
• Molestias por uso o cedimiento del calzado.
• Impermeabilidad después del uso.
• Daños causados por uso inadecuado o limpieza con químicos.

Importante:

• El producto debe ser devuelto lo más limpio posible.
• Presenta tu boleta o comprobante de compra para hacer efectiva la garantía.

Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por confiar en Mundo Barefoot!