Políticas de la tienda

Cambios y Devoluciones

De clic al botón que se muestra abajo para iniciar el proceso de devolución.

IMPORTANTE: Por favor, leer las políticas abajo descritas antes de iniciar el proceso de cambio o devolución. La revisión de la solicitud puede tardar hasta 5 días hábiles.

Cambios y devoluciones AQUÍ

A continuación, encontrarás toda la información necesaria para realizar un cambio, devolución o solicitar garantía para tus productos.

Si después de leer esta guía aún tienes dudas, puedes escribirnos a contacto@mundobarefoot.cl.

1. Cambios de Productos

Marcas: Saguaro, Sowilo, Mario, ZZFaber y Moka.

De acuerdo con la Ley N°19.496, el plazo legal para solicitar cambios es de 10 días desde la recepción del producto.

Sin embargo, en Mundo Barefoot queremos entregarte una mejor experiencia, por lo que extendemos este plazo y puedes solicitar el cambio de tu producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto debe estar probado pero no usado, sin marcas de uso.
Debe conservar su empaque original, etiquetas y embalaje.
Los cambios pueden realizarse por productos de igual o mayor valor, completando la diferencia con otros calzados, accesorios y/o productos para el cuidado de los pies.
No se realizarán devoluciones de dinero si el nuevo producto es de menor costo.

2. Devoluciones de Productos

2.1. Calzado

Marcas: Saguaro, Sowilo, Mario, ZZFaber y Moka.

Puedes solicitar la devolución de tu calzado dentro de los 10 días posteriores a su recepción, siempre que:

El calzado haya sido probado pero no usado.
El producto no tenga marcas de uso y conserve su empaque original, etiquetas y embalaje.
Solo aplica para compras online realizadas fuera de campañas comerciales o rebajas temporales.

Exclusiones:

Los productos en la sección de Outlet no tienen derecho a retracto, solo a cambio.
Las compras realizadas en el showroom o tiendas físicas no tienen derecho a retracto, solo cambios.
Si no encuentras la talla o modelo de tu preferencia en tienda, se cargará el monto de la compra como crédito a tu perfil en nuestra página web.

2.2. Calcetines y Accesorios

Por ser productos de uso personal, los calcetines y accesorios no están sujetos al derecho a retracto (Ley N°19.496).

2.3. Compras en Campañas Comerciales

Los productos comprados durante campañas comerciales o rebajas temporales no tienen derecho a retracto.

Fechas y Campañas Comerciales:

Cyber Week Black Week Navidad Día de las Madres Día de los Enamorados Rebajas de Invierno Rebajas de Verano Rebajas de Otoño Rebajas de Primavera

Cambios durante campañas:

Se respetará el precio pagado al momento de la compra.
Si existe una diferencia de precio en el producto seleccionado para el cambio, esta deberá ser pagada por el cliente.

Garantía en productos de oferta:

Todos los productos en oferta tienen derecho a garantía legal, al igual que los productos a precio normal.

3. Lugares para Gestionar Cambios y Devoluciones

3.1 Cambios

Todas las compras realizadas a través de nuestra web pueden ser cambiadas en alguna de estas tiendas físicas:

Tienda Mallplaza Los Dominicos Las Condes — sujeto al stock disponible en tienda.

Tienda Pueblo del Inglés Vitacura — sujeto al stock disponible en tienda.

Showroom Macul – Bodega MB José Ananías 700 — sujeto al stock disponible.

Antes de visitar, te recomendamos confirmar la disponibilidad del modelo o talla en el punto de venta para asegurar tu experiencia.

Los cambios realizados en cualquiera de nuestros puntos de venta físicos no tienen derecho a retracto ni a devolución; solo podrán ser cambiados nuevamente dentro de los 30 días después de realizado el cambio, manteniendo las mismas condiciones anteriormente descritas.

3.2 Devoluciones

Todas las solicitudes de devolución deben gestionarse única y exclusivamente a través del sistema disponible en nuestra página web, utilizando el botón "Cambios y Devoluciones" disponible en esta misma página.

No se realizan devoluciones de dinero directamente en tiendas físicas ni en puntos de venta externos.

4. Productos Considerados Usados

En Mundo Barefoot, nos comprometemos a ofrecer productos totalmente nuevos y en perfectas condiciones, con su respectivo empaque, etiquetas y embalaje. Para proteger esta calidad y garantizar una excelente experiencia para todos nuestros clientes, aplicamos políticas estrictas respecto al uso de los productos.

Se considera que un producto ha sido usado y, por tanto, no es elegible para cambios o devoluciones si presenta cualquiera de las siguientes situaciones:

Ha sido utilizado fuera del espacio de venta, incluyendo caminar con el calzado en la calle o en superficies no protegidas.
Se ha salido del showroom o de la tienda con el calzado puesto, incluso si no presenta manchas o marcas visibles.
Ha sido utilizado en cualquier contexto que pueda comprometer su estado original.

Importante: Aunque el producto no presente daños visibles, cualquier indicio de uso anula automáticamente el derecho a retracto, cambio o devolución. Esta política es fundamental para garantizar que cada cliente reciba un producto 100% nuevo y en perfectas condiciones.

Si crees que tu producto fue manipulado o presenta un defecto antes de ser usado, contáctanos de inmediato a contacto@mundobarefoot.cl para resolver la situación.

5. Devolución del Dinero

Si decides devolver un producto, cumpliendo con lo antes estipulado, el reembolso se realizará de acuerdo al método de pago original:

Compras online: Reverso de transacción a la tarjeta de crédito o débito utilizada. Esto puede demorar entre 10 y 25 días, dependiendo del ciclo de facturación de tu banco.
Compras físicas: No aplican a devolución.

Nota: En casos excepcionales, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria. Esta situación será informada oportunamente por el área correspondiente cuando aplique.

6. Costos de Retracto, Despacho para Cambios y Devoluciones

$0 Los pedidos anulados antes de la preparación no tienen costo de anulación.

$3.000 Si decides retractarte o anular tu pedido después de que fue preparado.

$6.000 Si decides retractarte o anular el pedido después de preparado y despachado (Pago en destino) — preparación + despacho fallido por responsabilidad del cliente.

Cliente Todos los costos de envío para cambios y devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que se trate de un error de despacho o producto con garantía.

MB asume En caso de fallas de fabricación, los costos de envío serán asumidos por Mundo Barefoot.

Cliente Si decides usar un servicio de despacho de mayor valor que el utilizado por Mundo Barefoot, la diferencia será de tu responsabilidad.

7. Garantías y Fallas de Productos

Todas las solicitudes asociadas a cambios o devoluciones por garantía deben canalizarse exclusivamente a través de Reversso (botón superior).

No se gestionan solicitudes por garantía en tiendas físicas ni en puntos de venta externos.

Puedes solicitar reparación, cambio o devolución del dinero si tu producto presenta fallas de fabricación dentro de los 90 días posteriores a la compra, de acuerdo a la Ley N°19.496.

Fallas cubiertas por la garantía

Suela partida — se sustituye el producto.
Costuras sueltas que afecten la funcionalidad del calzado — se evalúa la solución propuesta.
Suela despegada — se ofrece reparación del producto.